Grand Hotel 5*

Не рекомендую цей готель! Фотографії зроблені з гарного ракурсу. Вони це прекрасно знають і я впевнена що не перша, хто дуже розчарувалась коли по приїзду ти бачиш реальність
Взяли гроші передоплату 6000 грн!!! Відмовились повернути. Коли я вирішила залишитись на добу, яку оплатила і потім переїхати в свій готель де чудово- сказали що на добу не можна!!!
То... →бто змушують людей залишатись у них!!
Море дуже далеко!
На території спека. Серед корпусів парковка. Всі на сонці! Всюди бетон. Басейни якісь калюжі.
До моря потрібно переходити через дорогу, інші приміщення та корпуси.
Коли вони відправляють інформацію перед бронюванням- це все викладаються з іншої сторони.
Я виїхала в інший прекрасний готель Good Zone. Гроші мені ніхто не повернув!!! 6000 грн
Беруть з людей готівкою 58000 грн, 49000 грн та інші суми без чека! Ну що ж нехай чекають «гостей»!!
Більше не захочеться кидати людей!!!!!
свернуть

Мій відпочинок був повністю зіпсований ставленням персоналу. Сам готель непоганий, але ціна явно не відповідає рівню сервісу.
Окреме питання — адміністраторка та працівниця рецепції. Хамство, підвищений тон, абсолютне невміння спілкуватися з гостями та визнавати власні помилки. Складається враження, що персонал взагалі не розуміє, що таке сервіс і повага до... → людей, які платять немалі гроші за відпочинок.
На мою думку, працівників із таким ставленням взагалі не можна допускати до спілкування з гостями. Саме через них повертатися сюди немає жодного бажання.
Категорично не рекомендую.
свернуть

Понравилась домашняя кухня и спокойная тёплая атмосфера. Приветливый коллектив, который чётко организовывает работу! Бассейны с подогревом и чистой водой.
В номере чисто, уютно и свежо.
Отдельное спасибо бармену Николаю за превосходный кофе! ! ! И Поварам за вкусную домашнюю кухню!... →
свернуть

Минусы отеля — проблемы с парковкой, долго ждать заказ в ресторане, не убирают в номерах ежедневно, только по просьбе, мало места для завтраков, нет лифта, далековато до пляжа, нет никаких развлечений на теретории, отель для любителей тихого спокойного или для отдыха с детьми (но это как для нас). Далековато к рынку!

Плюсы отеля — хорошие вкусные завтраки, ... → два бассейна, беседки для барбекю, наличие своего пляжа, круглосуточная охрана, удобные номера!
свернуть

Определялись с отелем в последний момент. Куда хотели, уже не было мест. Остановились на Гранд-отеле из-за бассейна и относительно новых номеров.

Но какое же было разочарование, когда почти вся информация, которая была на оф. сайте данного отеля, оказалась неправдой.

Во-первых, это не п. Затока, а село Каролино-Бугаз. Ужасная дорога к отелю, узкая, с н... →еровными плитами, вокруг, простите, чинухи и заброшенные участки, железная дорога.

Во-вторых, развитая инфраструктура - тут вообще без комментариев. Пойти абсолютно некуда, магазины и базар находятся через железную дорогу. Те, что рядом, имеют более дорогие цены и не такой выбор. У меня было ощущение, что я нахожусь на безлюдном острове, где за территорию отеля вообще не хотелось выходить.

По телефону мне рассказывали, что детская анимация 2 раза в неделю. На самом деле мы попали на нее 1 раз - и то, это была анимация на полчаса для самых маленьких. Мои дети отказались в этом участвовать.

Завтраки так себе. Есть можно, конечно. Блинчики для детей мне запретили выносить. Хотя на моих глазах неоднократно люди выносили полные тарелки еды и им никто не делал замечаний.

Висят таблички не курить возле бассейна. Но некоторые "люди", не стесняясь, курят в лица детям прямо у бассейна и никто из администрации даже ухом не ведет, а из кафе приносят пепельницы.

Номера, которые выходят не на бассейн, выходят на стройку другой базы и на кухню отеля. Из кухни несутся запахи в номер и даже в туалет проникает запах еды. Также через окно глубоко вечером слышно музыку с другой базы и идущий состав. Экологии ноль((

Зеленое озеро, в котором можно типа половить рыбу. Но не уверена, что она там есть. За все время никто не воспользовался этой чудесной услугой, прописанной на сайте.

При заселении вам не расскажут правил или расскажут совсем не то, что будет на самом деле. Как получилось у нас. На мои замечания хозяйка отеля (женщина на ресепшен так себя назвала) сказала, что она здесь хозяйка и она будет заходить в номера, когда посчитает нужным, не спрашивая у меня. Типа я здесь вообще никто, хотя я заплатила немалые деньги. И если мне что-то не нравится, то можем больше не приезжать. Мы воспользуемся Вашим советом, и больше не приедем))

Были и плюсы, конечно:
- чудесные бассейны, чистые;
- хорошие номера, чистые также, с неплохим ремонтом;
- детская площадка, хоть и небольшая, но понравилась детям, т. к. было много детей, то было с кем играться;
- отличные официанты, видно, что ребята старались (кроме пепельниц);
- зона барбекю.

Нам не понравилось, было как-то неуютно, уезжали с радостью. Есть масса других вариантов, куда более достойных. Только нужно заранее бронировать.
свернуть

Пребываем в отеле на данный момент.
Днём пятницы решили поехать на выходные отдохнуть с семьёй, (мы с мужем, ребёнок 9 лет и малыш 7 месяцев).
Мы одесситы, потому выбирали из отелей Затоки и Каролино-Бугаза.
Критерием поиска стал отель с бассейном и приличной кухней, новыми номерами. Не хотелось провести мини отпуск в старом пансионате.
Обзвонив все топ ... →отели с бассейном, на сайте bookinga, ничего свободного для заселения день в день и на выходные не нашла.
Решила искать методом «сарафанного радио», обзвонив друзей с вопросом кто где был, случайно наткнуласььна отель Grand. Позвонив на стойку регистрации, нам нашли номер, и вечером мы уже приехали в отель.
К слову, отзывы я прочла уже после брони, и честно говоря, немного меня они расстроили и насторожили. Но делать нечего.
По приезду, нас встретили на центральной парковке, отправили на вторую, которая находится за отелем.
Приветливый парень Евгений показал паркоместо, предложил помощь с вещами.
На ресепшн девушка Дарья( если правильно запомнила) очень вежливо объяснила правила отеля, и проводила нас в Новый корпус. Кстати на территории отеля ведётся стройка(этого на фото нет), и немного разочаровал вид этих серых зданий. Но за время отдыха ни шума, ни пыли , ни каких либо неудобств, кроме эстетических стройка не принесла. Так что не критично.
Поселили нас в новом корпусе, на 4 этаже. С малышом не удобно, подниматься спускаться может быть, потому уточняйте сращу при бронировании. Но мы спортсмены) нас это не испугало.
В номере новый хороший ремонт, хорошая Мебель, было чисто, все расходники-шампунь, мыло, гель, бумага было на месте. Но телевизор показывал с помехами, а холодильник не холодил. Сразу пригласили в помощь парня, который сообщил, что телевизоры не работают по всему отелю и этот вопрос никак не решить. Дарья сказала, что администратор передала: или оставайтесь с не работающим телевизором или Вам вернут деньги. Время 22.00 на руках грудной ребёнок и ещё один 9 лет. Конечно мы остались, но нас перевели в другой номер, где холодильник, все таки выполнял свою обязанность)
Собственно это единственный момент, который устранили на следующий день. Все заработало.
Читала претензии к сервису и обслуживанию.
Из нашего опыта.
Парковщик -вежливый и предложил помощь.
Администратор -объяснила правила сразу при въезде. О полотенцах, времени завтрака и уборке-по требованию.
Дарья-провела в номер, решила все вопросы с техникой, по просьбе принесла чайник в номер, была очень терпелива и вежлива.
Официант Юрий- отлично выполняет свою работу. Приветливый, улыбчивый, быстрый, одним словом молодец!
Быстрое обслуживание, очень очень вкусно кормят, по одесским ценам на одном уровне, не дороже вышло.
Котейка на территории отеля Grand очень отлично выполняет функцию анимации детей на территории)
По отелю:
Бассейн: чистый! Фильтры моют все время. Я видела 3 раза за день чистили точно. Вода тёплая, с подогревом, мест всегда хватает, на ночь накрывают плёнкой.
Ресторан: чисто, вкусно, завтраки не очень понравились, совет: добавить диспенсер с хлопьями и молоко. И Яйца добавить хотяб в виде глазуньи или отварном.
Развлечения: детская площадка хорошая, чистая и в хорошем состоянии. Игровые столы футбола новые и в отличном состоянии. Теннисный стол с новыми ракетками.
Совет: добавьте музыку у бассейна. Летний лаунж был бы супер для отдыха у воды.
Что то нужно делать с зелёным озером, выглядит грязным.
Вывод такой, отель с очень хорошим потенциалом! Главное держите уровень чистоты и дальше, персонал должен продолжать работать таким образом, чтоб не смотря ни на что, люди возвращались к Вам ещё и ещё раз.
Мы остались довольны, обязательно приедем ещё раз. Удачи в развитии! И сделайте что то с поиском! Вашего отеля в поиске с запросом отели затоки с бассейном не было! Теперь будем советовать друзьям) главное не подведите.
свернуть

Выбрали этот отель, потому что были все необходимые удобства для отдыха с ребенком и потому что были свободные номера (что сразу показалось странным, так как в других отелях на эти даты практически все было занято).
МИНУСЫ. Уровень сервиса в целом очень низкий. Мы бронировали номера днем, приехали ночью. За это время можно было успеть подготовить номер. Но ... →при заселении оказалось, что в одной из комнат нашего 2х-комнатного номера отсутствует постель, в санузле нет туалетной бумаги, а в душевой увидели волосины. В номере были стаканы, но не было воды. Все было исправлено утром, по нашей просьбе, но постель дали "неправильную" - как для одноместной кровати, хотя в комнате большая двуспальная.
Уборки в номере нет. Как потом оказалось - нужно просить, чтобы убрали. Туалетную бумагу нужно просить на ресепшне.
Завтраки ужасные, как еда в столовке, к тому же все холодное. Права выбора нет: ) В один из дней была овсянка на молоке. Я молочное не люблю, попросила сделать мне на воде - сделали.
Терминала нет, только наличка. В ближайших банкоматах денег нет. Пришлось ехать в Затоку.
В последний день на территории появился ужасный канализационный запах, но вроде веяло откуда-то из соседних домов...
Большой сюрприз был в последнюю ночь - персонал праздновал официальное закрытие сезона (в то время, как где-то в 5 номерах точно были гости). В 3 часа ночи гости "спали" под гулянье персонала с прыжками в бассейн. Особенно хорошо спалось гостям с окнами на бассейн: ) На замечание утром услышала ответ: "Ну, а как отдыхающие веселятся, вы же нормально, терпите". Хотя в этом комплексе почти все отдыхающие - с детьми и ночных гулек не было. Да, кстати, отсутствие пандусов и лифта - это тоже минус. При выезде мы, стоит отметить, услышали извинения за предоставленные неудобства.
ПЛЮСЫ. Отель новый, пока что чистый, с хорошым санузлом, хорошим бассейном и красивыми зонтиками: ) Коммуникабельный охранник вежливо встретил нас в 01:00, поселил, помог с вещами. Администратор по нашей просьбе дала нам электрочайник в номер.
К морю очень близко, буквально пара минут. Пляж большой и пустой - супер!
За поздний выезд денег с нас не потребовали.

В общем, потенциал высокий, но нужно очень хорошо поработать над повышением уровня сервиса. И уж слишком много нужно просить.
Посмотрите на соседний Ковчег: идентичный отель, но набит людьми и сезон у них еще в разгаре. Обедали мы в последний день там и хоть раз за отдых почуствовали работу официанта.
свернуть

На море, мы всей семьёй, решили ехать спонтанно. Несколько дней просидели в интернете в поисках лучшего варианта. Ехать собирались с маленькими детьми на автомобиле, поэтому для нас было важным, наличие на территории отеля охраняемой парковки, детской площадки и близкое расстояние до моря.
Гранд оказался наилучшим вариантом. Отель новый, территория хоть и н... →е большая, но всё необходимое там есть. Платная стоянка на территории прямо возле отеля, большая детская площадка, красивый бассейн с подогревом, который чистили каждое утро, а на ночь укрывали. Рядом небольшое озеро с домашними утками ( практически миниЗоопарк). Не большим, но всёже минусом оказалось то, что отель не так просто найти. Пришлось купить симкарту и позвонить в отель, нас сразу же встретили. Вопросов с заселением не было. Ехали мы из Беларуси, и заранее согласовали время заезда с администратором. На ресепшен нас зарегистрировали, дали листок с поролем от wifi, номером столика в ресторане и его временем работы. И проводили до номера (полулюкс с видом на бассейн).
Номер- небольшой, чистый (уборка ежедневно по запросу). В номере кондиционер, большая двуспальная кровать, две тахты, телевизор, холодильник, шкаф-купе с белоснежными полотенцами, следами, стаканы и бутилированная вода. На балконных дверях маскитная сетка. Чистый, красивый санузел. Из номера выход на террасу-балкон. Там столик и стулья. Вид из номера замечательный. Всё очень красиво и аккуратно. Отдельно хочу отметить ресторан. Очень уютно и красиво. Персонал внимательный. Но еда... Качество не соответствует ценам. Завтрак подавали на крытой террасе, но мы в первый день попросили накрыть нам в ресторане, так как дети сразу бежали на площадку и к бассейну. На следующее утро, наш столик был уже накрыт в ресторане, без предварительной просьбы.
До моря метров 300-400, идти нужно по дорожке из бетонных плит. Пляж песчаный, очень большой и чистый. Можно брать шезлонги. Море в сентябре было уже прохладным. Вообщем всё понравилось. Обязательно поедем в этот отель в следующем году, но только летом.
свернуть