Парус 4*

Это мой второй отзыв об отелях и к сожалению не совсем положительный.
НОВОГОДНИЙ ТУР с 31.12. 2012г. -03.01. 2013г.
По порядку:
1) Приехали 31.12. 2012г. в третьем часу дня, на ресепшене девушка оформив нашу регистрацию, вручила программку Новогоднего тура и сказала: «Добро пожаловать в отель! , 3-ий этаж, комната №...». Только вот как найти данную комна... →ту она нам не сказала, а чтобы её найти пришлось самим понапрягаться и отдыхающих понапрягать вопросами, так как планировка данного отеля несколько отличается своей неординарностью по сравнению с привычными Т-образными коридорами других отелей. «Супер сервис 4-звезды» : )
Предложение администратору: для 4-х звёздочного отеля, я думаю можно администратору провожать посетителей отеля, которые приехали в отель 1-ый раз и показать им номер, а также по пути рассказывать, где находится спа-центр, рестораны и пр.
2) Распаковав вещи, приняв душ с дороги и от безделья заглянув в программку «Новогодний тур», (которую нам ранее выдала девушка на ресепшене) мы узнали, что нам полагается обед, который в 15-00 заканчивается. Мы посмотрели на часы, время показывало 15-00, (очередной раз, убедившись в отсутствии заинтересованности у работников отеля в пополнении базы постоянных клиентов, так как девушка могла бы предложить нам оставить вещи в номере и подняться в ресторан на обед) мы направились на поиски ресторана, его не пришлось долго искать и вот в 15-05 мы входим в красивый небольшой зал, питание - шведский стол. Подходим к молодому человеку и говорим, что мы только приехали и пришли к вам пообедать, на что он очень недовольно посмотрел на нас, сказал сквозь зубы: «Что обед у них до 15-00». После недолгого разговора он буркнул и пошёл кого-то звать. К нам вышла милая девушка, которая без разговоров оформила нам талончики и сказала: «Кушайте на здоровье». Было приятно!
Предложение администратору: Может надо «простимулировать» персонал отеля?
3) Так как это «Новогодний тур», нужно было погладить одежду для празднования Нового года, а для этого нужен……. УТЮГ. По телефону узнали, что надо спуститься на какой-то этаж, и взять его в комнате у горничной (ходила не Я, поэтому не знаю насколько это было трудно найти данные апартаменты) и вот, утюг у меня, а про гладилку сказали, что ищите на своем этаже в коридоре. Я обошла два этажа и 3-ий и 4-ый, гладилки НЕБЫЛО! ! Самое что интересное гладилку я увидела на своем этаже только 3-го числа в день отъезда. «Супер сервис 4-звезды» : )
Предложение администратору: Поставьте по две гладилки на этаже вместе с утюгами. Люди отдыхать приезжают, а не воровать! ! ! И тем более не решать проблемы, которые вы им создаете. Вы же 4-х звёздочный отель!! !
4) Холодно! В номере было холодно! Сказывается отсутствие отопительной системы в отеле. Наверно не рассчитан отель на функционирование в зимний период. Сплит-система в номере была включена постоянно на макс. температуру 32*, но сплит не обогревал комнату до данной температуры из него дул еле-еле теплый воздух, может градусов 20-ть. Хоть за окном днём было около +12 в комнате было холодно. Знаю, что не мы одни жаловались на холодные помещения в отеле. «Супер сервис 4-звезды» : ))
Предложение администратору: Установить отопительную систему. Или обновить (отремонтировать) сплит-системы, ну на худой конец приобрести конвекторы и предлагать их при необходимости.
5) На третий день пребывания в отеле, случайно от горничной (которая убирала в нашем номере) узнали, что нам забыли положить банные полотенца в ванную комнату. Мы не испытывали недостатка, только потому что привезли свои из дома. Только в спа-центре меня всё время мучил один вопрос: почему люди приходят с одинаковыми банными полотенцами? ! Где они их берут? А оказалось всё очень просто. «Супер сервис 4-звезды» : ))
Из положительных впечатлений:
+Отличный спа-центр (отогревались в баньках после холодной комнаты : )))
+Приятный, приветливый бармен в спа-центре
+Отличная прогулка на яхте под парусом
+Отличное питание
+Хорошо работали аниматоры
+Хорошо организован праздничный новогодний банкет
свернуть

Отзыв пишу впервые. Никогда раньше этого не делала, хотя сама всегда читаю и стараюсь прислушиваться к народному мнению. Мы немолодая семья с двумя детьми (12 и 2) и средним уровнем достатка.
В начале своего отзыва хочу отметить, что мы отдыхали во многих местах Сочи с разным уровнем комфорта. И в каждом месте есть свои минусы, которые можно коротко описать... → 2-3 предложениями. Но не про Парус! ! ! С таким ненавязчивым совковым сервисом, а точнее полным его отсутствием, мы столкнулись впервые. Обо всем по порядку.
1. Бронирование. Подтверждение брони ждали 2 недели. Причем, девушка по имени Злата каждый раз еле слышным шепотом обещала выслать его (подтверждение) «не сегодня-завтра». В итоге после третьего звонка с нашей стороны с требованием внести определенность, все та же девушка раздраженным голосом заявила, что у нее так много работы, а тут еще мы пристали. Теперь я понимаю, что отношения с этой шарагой нужно было прервать еще на стадии бронирования.
2. Условия проживания. Корпус Приморский. Заселили нас, согласно брони, в трехместный номер. При бронировании по телефону меня заверили, что номер вполне комфортный для проживания с маленьким ребенком. На самом деле все оказалось очень печально. Номер был насквозь прокурен, на полу старый-престарый ковролин, на стенах (до половины) пластиковые панели с трещинами и дырами в них, шкафы и кровати как в пионерском лагере советских времен. В ванной комнате стены были покрыты плесенью. Всюду по полу были разбросаны кожурки от семечек, волосы и ногти (! ). Опущу подробности разбирательств на ресепшен. Скажу лишь, что до нас никому дела не было. В итоге, к вечеру следующего дня нас заселили в «люкс-студию». Это он у них так называется, а на самом деле два стандартных небольших номера соединены в один. От предыдущего ужаса его отличали, пожалуй, нормальные кровати, большой телевизор, душевая кабина и главное его (номера) достоинство – большой балкон. Все. В ванне та же самая плесень, ковролин разрушается (хрустит) от старости и вздулся пузырями, на плинтусах и мебели пыль толщиной в палец (и это на побережье! ). Полотенца старые и их не хватает, приходилось постоянно выпрашивать у горничной.
3. Питание. Сказать, что плохое, значит ничего не сказать. Питание по системе шведский стол организовывала компания «Южное море». Поесть более-менее можно было только на завтраке (каша, иногда блинчики или оладушки). Обед был организован по-хитрому: в 13:00 кормили обслуживающий персонал (а он не маленький, на два больших корпуса), затем тем, что осталось в 14:00 шли обедать отдыхающие. Какая экономия! Суп, конечно же, съедался в первую очередь и нам доставались остатки (водичка на дне). С салатами не заморачивались. Вареная свекла, китайская капуста, редко огурцы и помидоры. На второе есть можно было только гарнир. В основном это был рис (только им и питались), слипшиеся разваренные макароны, гречка и очень редко картошка. Из мяса все блюда были приготовлены одинаково, просто потушено в бульоне с луком (даже без томата! ). В основном это были куриные субпродукты (сердца, желудки и т. п. ), костлявая курица и такая же рыба. То, что не съедалось в обед, перемешивалось и подавалось на ужин. Из фруктов были только бананы, пару раз видели сливу и черешню. Напитки и компоты разводились по максимуму. Итог: детям есть было совершенно нечего. Хочется отметить работу официантов, а точнее их хамское отношение к отдыхающим. Тарелки вырывали прямо из рук.
4. Пляж. Пляж находится в открытом доступе. Пускают всех. Та охрана, которая, якобы, следит за порядком на пляже, свою функцию не выполняет. Поэтому, на территории пляжа творится беспредел. Помимо большого количества народа (море похоже на суп из отдыхающих), в море купаются собаки, а вечером приходят строители с соседней стройки и смывают с себя грязь (справляют нужду) прямо в море. Все это творится на небольшом участке, поэтому как-то отстраниться или уединиться не получится. В воде плавают кучи мусора (салфетки, туалетная бумага, бычки, пластиковые бутылки, банки, пластиковая посуда…). А на соседнем пляже, за забором, полным ходом идет строительство (шум, пыль, тяжелая техника).
5. Добрыми словами хочется отметить анимационную команду во главе с Димой. Ребята, спасибо вам большое! Только благодаря вашей веселой компании нам удавалось сохранять позитивный настрой и получать удовольствие от «отдыха».
В заключении отмечу, что на официальном сайте «Паруса» в отзывах публикуют исключительно положительные комментарии. Мой отзыв вы там не найдете, все тщательно фильтруется. Поэтому не обольщайтесь. Организация создана для того, чтобы тупо собирать деньги с наивных и доверчивых людей. Выводы делайте сами.
Хорошего всем отдыха!
свернуть